上海:中低档生活小区物业服务为何不优质

　　在2010年上海世博会倒计时600天的日子里，我们仍不时可以在本市各大报纸上看到类似物业与业主发生冲突和矛盾的消息。这里面既有业主不配合等因素的存在，更多的却是由于物业工作人员缺乏服务积极性。

　　至少在我所居住的小区，人们对物业的评价是，“怎么看怎么像是个居委会”。只管收费，不管业主实际需求，也不管公共设施维修、清理。晚上水管漏水，打个电话过去请物业派人上门及时维修的成功率，几乎为零。理由是我只负责24小时接听电话并做好记录，明天上班时间再将保修信息提交给经理，派人上门维修的事情，要明天工作时间才能定下来。通常在发生这样的情况时，我们迫于无奈只能是抄下墙壁上的维修广告电话，付费请外面的修理工。

　　不求物业能提供优质的服务，但求他们能在确实必要的时候履行基本的物业职责，这是大多数非高档小区业主的共同心声。但这样的要求，往往都无法得到保证。

　　在我看来，上海中低档生活小区物业服务之所以受到指责，原因可能有：

　　一是企业层面的原因。不少小区物业，是由国有单位转制过来的，员工具有浓厚的惰性行业。同时，企业对员工所给予的待遇刺激不够、不妥善，也是一个重要诱因。不管你一天疏通多少个下水管道，不管工作时间有多晚，工资奖金都是一样的。这样下来，一线的物业服务人员怎能有工作的积极性？

　　二是制度层面的原因。在现行苛刻的物业条例规定及更换物业所需的烦琐程序的“保护”下，部分物业企业可以“有恃无恐”地进行利益最大化的商业运作，而不必担心因服务差而失去市场。

　　三是缺乏有效的监督投诉和退出机制。物业不提供及时服务，业主没有方便明确的投诉的途径，也是导致物业服务质量低下的重要原因。

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