“明明是三级资质，物业却按一级资质的标准收费。”如果物业不给一个合理的说法，银丰山庄业主老李还是不打算交物业费了。
和老李一样，业主王先生对物业费也有疑问，因为根据《济南市物业服务收费管理实施办法》，物业公司按照可提供的服务水平，分为三个等级，其中三级资质针对小高层、高层收0.6元—0.8元，而一级资质针对小高层和高层收费1.2元—1.8元。“现在物业收我们一平方米1.6元，得有个说法。”
银丰物业属三级资质，这一点济南市房管局有登记备案，物业公司韩经理也表示属实。不过对于1.6元平方米的物业费标准，韩经理认为合情合理。“物业费实际只收取了1元左右，其余5毛钱，是小区电梯、水泵、管家式服务的费用，这两项费用我们算在了一起。”这位负责人介绍，银丰山庄住宅楼属小高层、高层，都配备电梯。由于小区建在一处山坡上，地势较高，自来水水压不足，因此物业专门配备了二次加压水泵以保证小区正常供水。此外，小区实行管家式服务，有9名管家式客服人员，而一般小区的客服人员只有两名。“这些专项服务都需要费用，现在收取的物业费包含这笔费用。”该负责人解释说，“物业资质和服务水平不是一个概念，我们服务水平到位了，在物业费上当然得有体现。”
山东豪才律师事务所周长鹏律师认为，把电梯运营和水泵二次加压费用加在物业费之内，并不合理，这两项费用应单独收取，而且财务需向业主公开明示。另外，对物业服务水平的评价应该有业主说明。
